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Preguntas frecuentes

¿Los cochecitos que alquilan cumplen con las medidas autorizadas por los Parques Temáticos de Orlando?

Si, todos nuestros cochecitos cumplen con las medidas autorizadas para ingresar a los parques temáticos de Orlando.

No hacemos entregas ni retiros en parques temáticos,  shoppings, malls, Disney Springs. Únicamente realizamos entregas y retiros donde el cliente se encuentre hospedado en Orlando.

  • Si vas a abonar en efectivo o tarjeta al momento de la entrega es necesario reunirse en persona para realizar el pago.
  • Será necesario reunirnos en persona para la entrega/retiro si te hospedas en alguno de los siguientes Resorts de Disney: All Star Resort (Music, Sport y Movies), Art of Animation, Pop Century, Caribbean Beach, Riviera, Old Key West, Saratoga, Port Orleans French Quarter, Port Orleans Riverside, Fort Wilderness, Wilderness Lodge, Contemporary, Bay Lake, Grand Floridian, Polynesian, Beach Club, Boardwalk, Yacht Club.
  • Si estás alojado en otro hotel (que no pertenezca a Disney) y abonaste previamente, no es necesario reunirse en persona. Podemos dejarlo en recepción antes de tu llegada. De igual manera, al momento de la devolución puedes dejar el cochecito en recepción del hotel si previamente has dado aviso a Enjoy Stroller Rental.
  • Si estás alojado en una casa o apartamento vacacional, y abonaste previamente, no es necesario reunirse en persona. Podemos entregar y retirar el cochecito dejándolo en la puerta de entrada de la casa/departamento indicado en la reserva.

El representante de Enjoy avisará al cliente por mensaje de texto, whatsapp o email cuando se encuentre en camino al lugar de encuentro estimando su horario de llegada. Una vez que haya llegado, le avisará al cliente que se encuentra en la entrada al lobby, en caso de ser un hotel, o en la entrada de la casa/apartamento vacacional. El representante de Enjoy tendrá una tolerancia de 15 minutos, de lo contrario deberá irse para evitar demoras en sus siguientes entregas/retiros. En este caso, se le cobrará al cliente una tarifa de $30 por impuntualidad.

  • Si el cliente se demora más de 15 minutos, motivo por el cual el representante de Enjoy tiene que volver en otro momento del mismo día de devolución o al día siguiente, se le cobrará al cliente la tarifa de $30 por impuntualidad.
  • Si el cliente no entrega el producto rentado sin dar previo aviso a Enjoy se le cobrará una tarifa de $100 por cada día de retraso, hasta la suma equivalente al valor del producto rentado.

El cliente debe dar aviso a Enjoy con al menos 24 horas de anticipación que querrá extender su alquiler. De esa manera Enjoy lo aprobará o no a su propia discreción. En caso de aprobar la extensión de alquiler, se cobrará $10 por cada día adicional agregado.

  • Ofrecemos de manera optativa un “Seguro de Exención de Responsabilidad” ante la pérdida, robo o daños en el producto rentado por $20 por la totalidad del periodo de alquiler. En caso de rechazar el mismo, el cliente será responsable de la pérdida, robo, daño o destrucción de los artículos de alquiler y acepta pagar su reparación (en caso de daños) o su reposición al valor de mercado (en caso de destrucción, pérdida o robo).
  • El Seguro de Exención de Responsabilidad no podrá ser contratado una vez que el producto rentado haya sido entregado al cliente.

Casi todos los modelos de nuestra tienda se alquilan por un mínimo de 2 días de alquiler. Los únicos modelos que se alquilan por 1 solo día (es decir, se entrega y devuelve el mismo día entre las 7.00am y las 7.00pm), son los cochecitos de la línea Cybex.

Los cochecitos de Enjoy Stroller Rental se pueden utilizar dentro y fuera de los parques temáticos, es por ese motivo que sirven para toda tu estadía en Orlando.

  • Realizamos entregas y retiros a domicilio de forma gratuita donde te encuentres hospedado a 15 millas a la redonda de Walt Disney World Resort (incluyendo zona Universal). En caso de que te encuentres alojado fuera de nuestro rango de entregas/retiros gratuitos, podremos coordinar un punto de encuentro para realizar la entrega/retiro.
  • No contamos con un lugar físico para que el cliente pueda recoger o devolver el producto alquilado.
  • No realizamos entregas/retiros en los siguientes lugares: Aeropuerto MCO, Disney Springs, Shoppings/Malls, Parques Temáticos.

Tenemos cochecitos individuales con capacidad de hasta 35 kg / 75 libras. Y también tenemos cochecitos dobles con capacidad de hasta 46 kg / 100 libras en total.

Tenemos varios medios de pagos para que el cliente pueda elegir la opción que prefiera:

  1. Pago anticipado a través de nuestra página web: Tarjeta de crédito y/o débito, Zelle, Paypal.
  2. Pago en persona al momento de la entrega: Efectivo, Zelle, tarjetas de crédito/débito mediante posnet.
  • No se realizan cambios de modelo una vez entregado el cochecito rentado. En caso de necesitar otro modelo el cliente tendrá que realizar una nueva reserva.
  • Si el cliente requiere el cambio del cochecito una vez que ha sido entregado, por cualquiera de los siguientes motivos u otro similar: mojado por la lluvia, suciedad, etc., quedará sujeto a disponibilidad y tendrá un valor de $50 adicionales a su alquiler. 
  • Las reservas son intransferibles. El titular de la reserva será el responsable del cochecito rentado durante todo el periodo en el que lo tenga en su poder.
  • Cuando el cliente haya abonado de manera anticipada y necesite cancelar la reserva, no se brindará reembolso de lo abonado, sino que se mantendrá el crédito por 6 meses para que pueda utilizarlo en otra oportunidad con cualquiera de nuestros ítems.
  • Una vez entregado el cochecito al cliente, no se realizan reembolsos.
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